Soporte de alcance básico (incluido)
Es la oferta de soporte para usuarios que instalan, administran y mantienen la configuración de los servidores, normalmente son super usuarios de los sistemas.
La disponibilidad es de Lunes a Viernes, no festivos en Colombia, de 8:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm.
El tiempo de respuesta es de hasta 24 horas mas el tiempo que lleve resolver la incidencia.
Los mecanismos de solicitud son: Incidencia de texto o de voz.
Las ventanas de mantenimiento deben ser solicitadas con almenos 1 día de antelación y se realizan en horario de atención.
El alcance comprende los siguientes temas:
- Soporte en redes datacenter
- Configuración de red de servidores
- VPN Cliente a sitio y Sitio a Sitio (los usuarios son administrados por el cliente)
- Monitoreo, chequeos y notificaciónes
Soporte de alcance avanzado
Es la oferta de soporte para usuarios que necesitan concentrarse en aspectos de su negocio especifico y se apoyan en Grandeservers para la gestión de su infraestructura, normalmente delegan la custodia y gestion de las cuentas de super usuario a Grandeservers,
La disponibilidad es de Lunes a Viernes, no festivos, de 8:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm.
El tiempo de respuesta es de hasta 4 horas mas el tiempo que lleve resolver la incidencia.
Los mecanismos de solicitud son: Incidencia de voz o de texto.
Las ventanas de mantenimiento deben ser solicitadas con al menos 4 horas de antelación y se realizan en horario de atención.
Instalación y asesoría de configuracion de
- Apache HTTP
- MySQL
- PostgreSQL
- Servidores de aplicaciones Java (JBoss AS, Tomcat, etc.),
- Asterisk y Voz IP
- Unix avanzado
- Asesoría en arquitectura IT
Soporte Premium
Es la oferta de soporte de alcance avanzado con disponibilidad 24/7, todos los días, a cualquier hora.
El tiempo de respuesta es de hasta 1 horas mas el tiempo que lleve resolver la incidencia.
Los mecanismos de solicitud son: Incidencia de voz o de texto y llamada cuando sea necesario.
Las ventanas de mantenimiento deben ser solicitadas con almenos 1 hora de antelación y pueden realizarse en cualquier horario.
Soporte especializado fuera de los alcances
Se puede solicitar la asignación de un profesional experto en un tema especifico, para lo cual se pactará una tarifa por horas dependiendo de la complejidad de la labor.