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Los servicios de la plataforma Gservices están incluidos en cualquier nivel de servicio. |
| Note |
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Soporte de segundo nivel, es apoyo en las tareas por solicitud del cliente, de mantenimiento preventivo y correctivo con actividades que no pueden ser realizadas por el cliente con las herramientas provistas por el servicio ya sea desarrollado por Rojano Varela Group o no, que sea objeto del soporte y que busquen garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios
- No se incluye desarrollo de software.
- No se incluye costos de licencias de terceros.
- No se brinda soporte a software desarrollado por terceros.
- No se brinda soporte al usuario final, solo al área de sistemas por medio de incidencias.
- Impresoras
- Microsoft Windows
- GNU Linux
- Apple Mac OSX
- Cableado estructurado
- Software ofimático
TIPOS DE SOPORTE:
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- Soporte básico de servicios a través de Gservices.
- Monitoreo de servicios con notificación por correo electrónico.
- Gestión de incidencias.
- Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles.
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- Soporte básico de servicios a través de Gservices.
- Monitoreo de servicios con notificación por correo electrónico.
- Gestión de incidencias.
- Tiempo de respuesta: 3 horas.
- Análisis y diseño de redes (Arquitectura).
- Ingeniería de tráfico y calidad de servicio (QoS).
- Tunneling y VPNs.
- Enrutamiento Avanzado.
- Afinamiento y desempeño.
- Seguridad lógica de redes.
- Optimización de canales y reusos internos
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| Note |
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Soporte de segundo nivel, es apoyo en las tareas por solicitud del cliente, de mantenimiento preventivo y correctivo con actividades que no pueden ser realizadas por el cliente con las herramientas provistas por el servicio ya sea desarrollado por Rojano Varela Group o no, que sea objeto del soporte y que busquen garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios
- No se incluye desarrollo de software.
- No se incluye costos de licencias de terceros.
- No se brinda soporte a software desarrollado por terceros.
- No se brinda soporte al usuario final, solo al área de sistemas por medio de incidencias.
Por ejemplo, no esta incluida la configuración ni soporte de:- Impresoras
- Microsoft Windows
- GNU Linux
- Apple Mac OSX
- Cableado estructurado
- Software ofimático
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